よくあるご質問


注文はいつでもできますか?
インターネット、FAXから24時間お買い物いただけます。
電話で注文したいのですが可能でしょうか?
文字を入れるという特徴から、お電話からのご注文ではどうしても間違いの起こる可能性が高くなっていまいます。トラブルの原因となりますのでお断りしています。予めご了承ください。
注文できているか心配なのですが?
ご注文後には「ご注文確認メール(自動配信)」が届きますので、そちらでご注文内容をご確認頂けます。1日経っても届かない場合は、ご登録のメールアドレスの入力が間違っている可能性がありますのでご連絡ください。 自動配信のメールの次に、当店より確認メールが届きます。確認項目がなければご注文が確定です。
注文した商品を変更したいのですが?
ご注文確定後は商品製作に取り掛かるため、原則キャンセルはお受けできません。 商品を追加する場合は、出荷前であれば間に合う場合もございますので、一度ご連絡ください。 なお、クレジット決済だった場合、ご利用のカード会社によっては再度ご注文となる場合がございます。
大量注文を予定していますが、デザイン、数量が決まっていません。納期も気になるのですが?
ご不明な点はまずはお問い合わせください。おおよその数量などから納期などお答えいたします。 デザインもお悩みであれば、今までのご注文傾向などアドバイスさせて頂きます。
複数の住所へ送りたいのですが?
1回のご注文で最大100件まで送り先をご指定いただけます。必要数カートに入れレジ画面でお届け住所へ割り振ります。 詳細はこちらから確認できます→ギフト注文手順を確認


注文後の変更は可能でしょうか?
ご注文確定後は商品製作に取り掛かるため、原則変更はお受けできません。
ちょっと文字を大きめなど指定できますか?
ある程度の簡単なご注文であればお受けすることも可能です。商品によっては全くお受けできないこともございます。 お受けできない指定項目はお断りしてそのまま製作することになります。確認が必要な場合は 下の質問にあるとおり「デザイン校正希望」も検討ください。
仕上りのイメージが出来ずデザインを悩むのですが?
一回に限り完成イメージ図(イラスト)をお送りし、校正をお受けすることができます。 複数人分ある場合は、種類に応じて1名分ずつとさせていただきます。 「デザイン校正希望」と彫刻指定欄にご記入ください。校正する場合は、お客様からのご連絡を 頂いてからの製作となりますので、納期に余裕をみてご注文ください。なお、イベントピーク期(クリスマスなど)は、 こちらのサービスをご提供できない場合もございます。
以前作ったデザインと若干違うように見えるのですが?
当店の製作者が一番良いと思われるバランスを考えて製作にあたっております。感性により若干仕上りが 異なりますので、全く同じにならないことを予めご了承ください。


海外への配送はしていただけますか?
申し訳ございませんが、日本国内限定のサービスとなっているためお受け出来かねます。
別の配送業者でお願いしたいのですが?
別の配送業者による発送はお受け出来かねます。
配送時に家にいなかった場合、どうなりますか?
メール便はポスト投函されます。宅配便は、「ご不在連絡票」が投函されます。そちらに記載されている連絡先に再配達の日時を指定して頂けます。
送料はいくらになりますか?
送料、配達までのお届け日数など詳細は、こちらから確認できます→配送方法の詳細を確認


支払い方法の変更はできますか?
商品購入後のお支払い方法の変更はできかねますので、予めご了承ください。
レジ画面クレジット決済でエラーが出るのですが?
以下の項目についてお間違いないでしょうか?今一度ご確認ください。
・お支払方法に記したクレジットカード会社以外を利用しようされている。
・カード情報のご入力に誤りがある。年、月の順番、番号、お名前など。
・クレジットカード番号が16桁以下の場合はカード番号の一番前に0をつけて16桁にされていない
クレジットカードにセキュリティコードが無いのですが?
一部記載のないクレジットカードもございますが、その場合セキュリティコード欄は空欄のままで結構です。
支払い方法は何が選べますか?
銀行振込、郵便振替、代金引換(佐川Eコレクト)、カード払いが選べます。 詳細は、こちらから確認できます→お支払い方法の詳細を確認
領収書を発行してほしいのですが?
申し訳ありませんが、当店では原則領収書を発行しておりません。お客様と当店が直接金銭の受け渡しを行わないためです。その代わり以下のものが、領収書として認めらるようになっております。

【領収書となるもの】
 ○代引きの場合⇒運送会社が領収書を発行します
 ○カード払いの場合⇒カード会社が発行する明細で領収書となります
 ○銀行振込の場合⇒振込明細書が領収書となります


返品したいのですが?
当店の製品はお客様からのご注文により作られる製品ですので、 ご注文者様個人の事情での返品や交換・キャンセルはお受けしておりません。

商品の発送時に確認を徹底しておりますが、万一ご注文の品、もしくは彫刻内容が異なる場合はご連絡下さい。 速やかに対応させていただきます。商品到着より7日以上過ぎますとお受けできなくなりますのでご了承ください。 また、ご注文時のお客様のご入力ミス(誤字・脱字等)につきましては返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。

○以下の場合は返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。
・商品到着後7日以上経過した商品。
・配送後、お客様が破損・汚損などをされた商品。
・お客さまの金銭的な都合や気分での返品・交換。


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